Transparence : vos colis sont tracés en permanence

Nos clients attachent autant d'importance à l'immédiateté de la remontée d'informations qu'à l’acheminement du colis lui-même.
L'innovation et le développement de systèmes et outils informatiques performants représentent un enjeu stratégique. 
A cet effet, GLS est en mesure de proposer pour l'ensemble des pays du groupe, une étiquette commune, susceptible de communiquer en temps réel la position des colis.

Infos colis destinataires :
08 99 70 31 00
(1,35 € / appel et 0,34 € /mn)

Proximité : toujours proches de vous

Avec nos 655 agences et 32 hubs en Europe, vous êtes nécessairement près de l'un de nos sites !

Conditions de transport

Tout nos envois sont acheminés avec une assurance couvrant la valeur du colis. Tous nos envois sont accompagnés d’un numéro de suivi permettant de tracer les différentes étapes de l’acheminement du colis.

Nos marchandises, même vendues franco, voyagent aux risques et périls du destinataire et
notre responsabilité est dégagée dès que les récépissés ou autres preuves nous sont remis. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité, dans laquelle il pourrait être, de livrer le produit.
Les produits vous serons livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.

Les délais de disponibilité et de livraison applicables sont en moyenne de 2 à 8 jours et se décomptent  dès la réception du paiement (calcul en jours ouvrés). Ceux-ci peuvent varier suivant l’importance des commandes et les disponibilités du matériel.

3 - RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d’expédition, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à nous signaler ce retard en nous contactant par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

Nous contacterons alors la poste afin qu’une enquête soit ouverte. Celle-ci peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d’ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n’est toujours pas localisé à l’issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considérera le colis comme perdu.

A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponible, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble,
hôtesse d’accueil sur le lieu de travail,…) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre
compte.

Dans le cadre d’une livraison effectué par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé
vous pouvez soit l’accepter soit le refuser Si vous décidez d’accepter la marchandise, vous
devez être attentif à inscrire des réserves en faisant signer le facteur à côté et à remplir
parallèlement un « relevé d’anomalie » comme le stipule la réglementation de la Poste. Ce
formulaire devra nous être adressé dans les plus brefs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d’indemnisation, le cas échéant.

Nous vous informons que certains documents liés aux colis pourront vous être réclamés.
Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris)
jusqu’à résolution complète de votre réclamation.

b/ Erreur de livraison

Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d’en informer aussitôt notre service par courriel Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

En cas de produit non-conforme à votre commande, vous pouvez formuler vos réclamations auprès de notre service client par courriel Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.